La création de valeur est une fonction d’un site web relativement rarement évoquée qui peut cependant être un facteur de compétitivité important dans certains secteurs d’activité.

Le principe général est d’utiliser un site ou une application d’Internet pour augmenter la valeur d’usage ou perçue d’un produit ou service.

La frontière est évidemment très floue avec la fonction de support client qui est également un facteur important de valorisation du produit ou service.
Il est possible de distinguer principalement quatre voies de valorisation d’un produit ou service qui sont, la mise à jour, l’enrichissement, les services associés et l’augmentation du confort d’utilisation. Cette valorisation sera surtout associée à des produits informatiques ou des services d’information mais peut parfois s’appliquer à des produits plus tangibles. Selon les cas, l’entreprise décidera ou non de facturer le supplément de valeur généré par l’utilisation d’Internet.
 

La mise à jour

La mise à jour est un moyen de prolonger la valeur d’usage d’un produit qui perdrait une grande partie de sa valeur si cette mise à jour n’avait pas lieu. Le cas d’école est bien sur celui des antivirus informatiques qui perdent rapidement leur valeur d’usage si la liste des virus n’est pas fréquemment enrichie.

Tous les responsables informatiques d’organisations ont pris l’habitude de télécharger périodiquement les derniers virus identifiés et considèrent dorénavant cette fonction comme indispensable. Les éditeurs d’encyclopédies sur cédérom de type Encarta utilisent le même principe quand ils proposent sur leur site de télécharger une mise à jour annuelle.

Que faire de cette création de valeur ?

Pour l’entreprise, l’alternative est simple, soit elle utilise cette création de valeur comme argument commercial et élément de différenciation pour fidéliser et/ou augmenter ses parts de marché soit elle la fait payer plus ou moins directement à ses clients pour augmenter ses marges. Il est bien sur possible de jouer en partie sur les deux tableaux.

Microsoft fait ainsi payer la mise à jour de son encyclopédie Encarta et certains éditeurs de logiciels antivirus font de même. Après une période de promotion, Cortal facture son service d’alerte boursier.
En général, la mise en place d’un extranet n’est pas facturée aux clients dans le domaine professionnel, elle est surtout utilisée pour valoriser le service. Les services bancaires français ont une optique différente et facturent leurs services en ligne. A terme, la concurrence des banques directes pourrait peut être les amener à faire machine arrière.

Il faut d’ailleurs noter que la facturation des services d’un extranet est souvent paradoxale car elle s’accompagne souvent pour l’entreprise d’une réduction de ses coûts de transaction et d’administration client.
 

A travers différentes formes d’utilisation, Internet peut donc être un outil très puissant de valorisation du produit ou service proposé par l’entreprise. De plus, cette augmentation de la valeur perçue par le client peut parfois s’accompagner d’une réduction des coûts d’administration de la clientèle.